1、爱岗敬业，遵纪守时

认真履行岗位职责，实行挂牌服务；准时开放，按时闭馆；上班不任意离岗，不干与工作无关的事。

2、举止文明，热情周到

态度和蔼，微笑服务，主动热情。衣着整洁，仪表端庄，举止大方得体；使用文明语言，不讲脏话、粗话。

3、熟悉业务，有问必答

熟悉本岗位内容，耐心解答读者的咨询，主动为读者提供服务，尽可能满足读者的正当要求。

4、环境整洁，室内安静

保持室内外环境整洁美观，不随地乱丢果皮纸屑，不随地吐痰。保持室内安静，营造良好的阅读环境。

5、服务到位，讲求效率

热情指导读者和用户利用文献资源，加强设备检修和维护，加快书刊编目速度，确保新书刊及时上架；及时做好图书、期刊整架工作，书刊归还后及时上架，确保图书、期刊整齐有序。

• 某某图书馆工作人员服务承诺书(电子阅览室)
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